FAQs

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Haben Sie nicht gefunden, wonach Sie gesucht haben, oder haben Sie noch Fragen? Schauen Sie sich gerne unsere häufig gestellten Fragen (FAQ) an oder kontaktieren Sie uns einfach persönlich. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Digitaldruck

Digitaldruck ist eine moderne Drucktechnik, bei der der Druck direkt von einer digitalen Quelle, vorzugsweise einer PDF-Datei, erstellt wird. Im Gegensatz zum traditionellen Drucken, bei dem zunächst eine Druckform erstellt werden muss. Digitaldruck ist schnell, flexibel und kosteneffizient. Produkte können bereits ab einem Exemplar bestellt werden. Ideal, oder?

Der wichtigste Vorteil des Digitaldrucks ist die Geschwindigkeit und Flexibilität, mit der Drucke erstellt werden können.

Beim Digitaldruck müssen keine Druckplatten verwendet werden, wodurch die Anlaufkosten deutlich niedriger sind. Es ist daher möglich, kleine Auflagen zu relativ niedrigen Kosten zu drucken, was den Digitaldruck besonders für personalisierte Drucke geeignet macht.

Aber auch für größere Mengen ist der Digitaldruck deutlich günstiger. Bei großen Mengen, wie Visitenkarten, wird der Druck auf einem Bogen kombiniert. So können Sie größere Auflagen zu wesentlich niedrigeren Kosten bestellen.

Der Digitaldruck bietet mehr Designflexibilität und die Möglichkeit, auf verschiedenen Materialien zu drucken.

Manchmal ist es schwierig, die richtige Papiersorte für Ihren Druckauftrag auszuwählen. Natürlich helfen wir Ihnen gerne weiter. Möchten Sie mehr über die verschiedenen Papiersorten erfahren? Lesen Sie hier weiter.

Sie sind noch unentschlossen, welches Format Sie wählen sollen oder welches sich für Ihre Drucksachen eignet? Dann werfen Sie schnell einen Blick in unseren Blog über Papierformate. Hier werden alle Formate beschrieben und ihr Verwendungszweck angegeben.

Weiterverarbeitung

Laminieren ist ein Prozess, bei dem eine dünne, schützende Schicht über gedrucktes Material aufgebracht wird. Diese Schicht kann aus verschiedenen Materialien wie Plastik bestehen und schützt vor Abnutzung, Feuchtigkeit und Schmutz. Es geht jedoch nicht nur um Schutz; Laminieren kann auch die visuelle Attraktivität Ihres Druckmaterials erheblich verbessern, indem es Farben klarer und lebendiger erscheinen lässt.

Standardmäßig wird eine kratzfeste matte Laminierung angeboten, wenn dies in der Konfiguration ausgewählt wird. Andere Optionen sind auf Anfrage erhältlich.

Beim Laminieren werden die Drucke mit einer schützenden Schicht versehen, ohne dass ein sichtbarer oder hervortretender Plastikrand entsteht. Dabei werden die Drucke zunächst gedruckt, dann laminiert und anschließend auf die gewünschte Größe zugeschnitten.

Beim Plastifizieren hingegen werden gedruckte Dokumente auf die gewünschte Größe zugeschnitten und anschließend in Plastikfolienhüllen eingeschoben. Nach dem Plastifizieren bleibt ein sichtbarer, jedoch versiegelter Plastikrand rund um das Dokument zurück.

Man kann sagen, dass Dokumente bei beiden Optionen wasser- und schmutzabweisend sind, aber Laminieren verleiht dem Dokument eine luxuriösere Ausstrahlung.

Dateien

Die Dateien können hochgeladen werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Klicken Sie auf 'Mein Konto' und dann auf 'Meine Dateien / Uploads'. Es wird eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen angezeigt. Wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie die Datei hochladen möchten (dies ist in der Regel der oberste Eintrag in der Liste).

Wir möchten das Beste aus Ihren Bestellungen herausholen. Deshalb ist es wichtig, dass Ihre Dateien bestimmten Anforderungen entsprechen.

  • Für die allgemeine Lieferung gilt, dass die Dateien als PDF-Datei geliefert werden müssen und das bestellte Format berücksichtigt wird.
  • Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie einen Beschnitt von 3 mm rundum hinzufügen. Wenn Objekte bis zum Rand reichen, sind die zusätzlichen 3 mm erforderlich, damit keine wichtigen Designs abgeschnitten werden. Achten Sie darauf, auch einen Sicherheitsabstand von 3 mm innerhalb der Schnittlinien zu verwenden.
  • Achten Sie darauf, dass Texte nicht zu nah am Rand stehen (1 cm vom Rand entfernt), damit sie während des Schneideprozesses nicht abgeschnitten werden können.
  • Es ist wichtig, das Farbprofil (CMYK) zu berücksichtigen, da wir in Vollfarbe drucken. Daher dürfen keine RGB- oder Pantone-Farben in der Datei verwendet werden.
  • Beim Entwerfen von Drucksachen ist es wichtig, die Auflösung zu berücksichtigen (vorzugsweise mindestens 300 dpi).

Hier finden Sie weitere Erklärungen zum Anliefern von Dateien.

Was beinhaltet die Dateiprüfung?

Bei der Aufgabe einer Bestellung bieten wir zwei Optionen zur Dateiprüfung an: Standard oder professionell. Unabhängig von der gewählten Prüfoption wird überprüft, ob der Umfang der Datei (Anzahl der Seiten) der Anzahl der bestellten Seiten entspricht. Die Überprüfung auf textliche oder Layoutfehler in den Dateien fällt nicht in den Rahmen unseres Services.

Standard-Dateiprüfung: Bei der Basis-Dateiprüfung sorgen wir dafür, dass Ihre Datei auf das richtige Format angepasst wird und überprüfen auch, ob es sich um Vollfarb- oder Schwarz-Weiß-Dokumente handelt. Wenn wir Besonderheiten feststellen, geben wir diese immer zurück und sorgen gemeinsam dafür, dass das Dokument in Ordnung ist.

Professionelle Dateiprüfung: Wenn Sie sich für die professionelle Prüfung entscheiden, stellen wir wie bei der Basisprüfung sicher, dass Ihre Datei auf das richtige Format angepasst wird und überprüfen auch, ob es sich um Vollfarb- oder Schwarz-Weiß-Dokumente handelt. Darüber hinaus umfasst die professionelle Dateiprüfung auch die Überprüfung auf ausreichenden Beschnitt, CMYK-Farbmanagement (Farbprofile) und eingebettete Schriftarten. Wenn wir Besonderheiten in der gelieferten Datei feststellen, geben wir diese zurück und besprechen gemeinsam, wie die Datei in Ordnung gebracht werden kann.

Falls dies Ihre erste Bestellung ist oder wenn Sie Zweifel an der korrekten Anlieferung eines Dokuments haben, empfehlen wir immer die professionelle Prüfung. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Ihre Bestellung korrekt produziert und geliefert wird.

Wenn Sie bereits über Kenntnisse in der Anlieferung und dem Drucken von Dateien verfügen, empfehlen wir die Wahl der Standaard Prüfung. Dies reicht aus, um ein perfektes Ergebnis zu erzielen.

Bei Zweifeln oder Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Falls das Hochladen über unsere Website nicht funktioniert, können Sie Ihre Dateien über onlyprintde.wetransfer.com mit Angabe der Bestellnummer senden. Sollte dennoch etwas schiefgehen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf!

Bei Onlyprint arbeiten wir nach der ISO27001-Norm. Dateien, die vor mehr als einem Monat eingereicht oder verarbeitet wurden, werden automatisch gelöscht, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Alle Inhalte werden vertraulich behandelt.

Meine Bestellungen

Leider erscheint diese Fehlermeldung manchmal, ohne dass tatsächlich etwas nicht stimmt. Ihre Bestellung wurde ordnungsgemäß erhalten und wird automatisch bearbeitet.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und die Dateien hochgeladen haben, beginnen wir mit der Verarbeitung. Wir überprüfen, verarbeiten und drucken die Datei(en) so schnell und sorgfältig wie möglich aus, und senden sie dann an die angegebene Lieferadresse.

Verfolgen Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung im Kundenportal unter dem Punkt Bestellhistorie. Sobald das Paket bei DHL angekommen ist, erhalten Sie über Sendcloud / DHL (nicht von Onlyprint) eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail auch in Ihrem Spam-Ordner landen kann!

Die verschiedenen Status auf einen Blick:

On Hold (Warten): Die Bestellung wurde pausiert. Dies kann mehrere Ursachen haben: Entweder haben Sie (noch) keine Dateien bereitgestellt oder wir haben einen Fehler in den gelieferten Dateien gefunden. Bitte nehmen Sie so schnell wie möglich telefonisch Kontakt mit uns auf, wenn Ihre Bestellung den Status „On Hold“ erhält.

Order/Dateien werden überprüft: Im Moment wird Ihre Datei und Bestellung von einem unserer Designer überprüft.

In Produktion: Ihre Bestellung befindet sich in Produktion. Das bedeutet, dass die Datei(en) verarbeitet werden und aus unseren Druckern kommen. Alles wird sorgfältig geschnitten, fertiggestellt und natürlich sorgfältig für den Versand verpackt. Sobald Ihre Bestellung in Produktion ist, können die Dateien nicht mehr geändert werden.

Versendet: Hurra, Ihre Bestellung wurde versendet! Das Paket wurde an den Versanddienstleister übergeben und wird bald bei Ihnen eintreffen. Für den aktuellen Versandstatus verfolgen Sie bitte die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters.

Blockiert: Leider erscheint diese Fehlermeldung manchmal, ohne dass tatsächlich etwas nicht stimmt. Ihre Bestellung wurde ordnungsgemäß erhalten und wird automatisch bearbeitet.

Der Upload wird gesperrt, sobald die Dateien bereit sind, gedruckt zu werden. Das bedeutet, dass Sie keine neuen Dateien mehr hochladen können. Bei Änderungen bitten wir Sie, sofort Kontakt aufzunehmen, bevor die Bestellung produziert wird.

Bei einer Stornierung bitten wir Sie, während unserer Öffnungszeiten sofort telefonisch (+49 211 975 33 348) Kontakt mit uns aufzunehmen. Wenn die Bestellung nach unseren Öffnungszeiten aufgegeben wurde, nutzen Sie bitte das Kontaktformular. Eine Bestellung kann nicht mehr storniert werden, sobald sie in Produktion gegangen ist.

Es ist möglich, Ihre Bestellung in unserem Geschäft in Landgraaf (Süd-Limburg) abzuholen. Bitte lassen Sie uns dies in einer Anmerkung zu Ihrer Bestellung wissen oder kontaktieren Sie uns direkt.

Die Dateien können hochgeladen werden, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Dateien / Uploads“. Es wird eine Übersicht aller Ihrer Bestellungen angezeigt. Wählen Sie die Bestellung aus, bei der Sie die Datei hochladen möchten (dies ist in der Regel der oberste Eintrag in der Liste).

Wenn Sie ein Produkt mit mehreren Designs/Dateien bestellen möchten, erstellen Sie für jede Datei ein separates Produkt. Arbeiten Sie dabei mit Referenznummern. Die Referenznummer können Sie bei der Konfiguration des Produkts hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass die Referenznummer im Namen der entsprechenden Datei enthalten ist.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit einer unserer Spezialisten Ihnen schnell weiterhelfen kann. Bei einer speziellen Anfrage geben Sie bitte möglichst viele Informationen in Ihrer E-Mail an, damit wir Ihnen ein gezieltes Angebot machen können.

Ja! Sie können im Bestellübersicht die gewünschte Bestellung erneut aufgeben. Bitte beachten Sie: Wenn die ursprüngliche Bestellung länger als einen Monat her ist, müssen Sie die Dateien erneut hochladen.

Einige Bestellungen, wie das Drucken auf farbigem Papier, erfolgen auf Anfrage. Wenn Sie eine Bestellung für eine Druckaufgabe auf farbigem Papier aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Versand

Alle Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, beinhalten die Versandkosten. Es kommen keine zusätzlichen Kosten hinzu. Der Versand nach Österreich, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederland, Schweiz und nach Großbritannien kostet 6€. Wenn eine Bestellung in ein anderes Land geliefert werden muss, gelten andere Tarife.

Wir streben an, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Werktagen zu produzieren. Bei großen oder komplexen Bestellungen mit mehreren Veredelungen kann ein zusätzlicher Tag im Produktionsprozess erforderlich sein.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, dauert die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) 2 - 4 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 3 - 5 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).

Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.


Update (24-06-2026): Aufgrund des erhöhten Bestellaufkommens und krankheitsbedingter Ausfälle beträgt die aktuelle Lieferzeit 4-5 Werktage.

Wir versenden unsere Pakete mit DHL.

Leider bieten wir keine Eilbestellungen an. Wir bemühen uns, alle Bestellungen nach Eingang in der Reihenfolge mit einer maximalen Produktionszeit von 3 Werktagen zu bearbeiten. Oft sind wir schneller in der Produktion, können jedoch nicht 100% garantieren, dass eine Bestellung schneller versendet wird.

Wir empfehlen immer, einen zusätzlichen Zeitpuffer einzuplanen, falls unvorhergesehene Umstände (Maschinenausfall oder Stau bei den Paketlieferdiensten) auftreten.

Es ist ärgerlich, dass Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben. Wir verstehen natürlich, dass manchmal unvorhergesehene Umstände eintreten können, die eine sofortige Abholung des Pakets verhindern. Die Pakete, die nicht bei einem Paketshop abgeholt werden, kommen zu uns zurück. Wir können das Paket selbstverständlich erneut versenden, müssen jedoch in den meisten Fällen die Versandkosten erneut berechnen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen helfen können und das Paket so schnell wie möglich wieder zu Ihnen kommt!

Unser Widerrufsrecht ist für alle maßgefertigten Produkte ausgeschlossen. Druckerzeugnisse können daher nicht an uns zurückgesendet werden.

Nicht personalisierte Produkte können zurückgeschickt werden. Eine aufgegebene Bestellung kann innerhalb einer Bedenkzeit von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen storniert werden. Um von unserem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie deutlich angeben, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten, indem Sie eine E-Mail an info@onlyprint.de senden. Möchten Sie mehr über unsere Rückgabepolitik erfahren? Klicken Sie hier!

Zahlung & Rechnungsstellung

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu „Mein Konto“ > „Meine Adressen“. Dort können Sie jederzeit neue Adressen hinzufügen oder bestehende bearbeiten.

Soll eine Adresse für eine bereits aufgegebene Bestellung geändert werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Alle Rechnungen können Sie online in Ihrem Bestellübersicht einsehen.

Bei Onlyprint legen wir großen Wert auf Sicherheit. Alle Zahlungen erfolgen über eine SSL-verschlüsselte Verbindung, sodass Ihre Daten jederzeit geschützt sind.

Folgende Zahlungsmethoden stehen Ihnen zur Verfügung:

  • Kreditkarte
  • PayPal
  • Apple Pay
  • iDEAL / Wero (Niederlande)
  • Bancontact (Belgien)
  • Kauf auf Rechnung (über Billie, für Geschäftskunden – abhängig von Bonitätsprüfung)

Ja, wir bieten Kauf auf Rechnung über unseren Partner Billie an. Diese Option steht Geschäftskunden zur Verfügung und wird direkt im Bestellprozess angezeigt (abhängig von einer erfolgreichen Bonitätsprüfung).

Ein separater Antrag per E-Mail ist nicht mehr erforderlich.

Der Kauf auf Rechnung über unseren Partner Billie steht ausschließlich Geschäftskunden (B2B) zur Verfügung. Nutzbar ist die Zahlart für:

  • eingetragene Unternehmen, Selbstständige und Freiberufler
  • öffentliche Einrichtungen, Behörden, Schulen und Vereine
  • Kunden mit Firmensitz in Deutschland, Österreich, den Niederlanden oder Belgien

Privatpersonen können diese Zahlart nicht nutzen. Damit Billie als Zahlart angezeigt wird, müssen vollständige Firmendaten (Firmenname, Rechnungsadresse, ggf. USt-IdNr.) im Bestellprozess hinterlegt sein. Die Freigabe erfolgt nach einer kurzen, automatisierten Bonitätsprüfung durch Billie – ohne zusätzlichen Antrag oder Wartezeit.

Der Ablauf ist einfach und vollständig in den Bestellprozess integriert:

  1. Zahlart wählen: Im letzten Schritt der Bestellung wählen Sie „Kauf auf Rechnung (Billie)" aus.
  2. Daten bestätigen: Sie bestätigen Ihre Firmen- und Rechnungsdaten. Eine separate Registrierung bei Billie ist nicht nötig.
  3. Bonitätsprüfung in Echtzeit: Billie prüft Ihre Anfrage automatisch innerhalb weniger Sekunden.
  4. Bestellung abschließen: Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihre Bestellung wie gewohnt produziert und versendet.
  5. Rechnung erhalten: Sie erhalten die Rechnung zusammen mit der Ware bzw. per E-Mail. Die Zahlung erfolgt anschließend direkt an Billie – innerhalb der auf der Rechnung genannten Zahlungsfrist (in der Regel 14 oder 30 Tage netto).

Onlyprint erhält die Zahlung direkt von Billie, sodass Ihre Bestellung sofort in die Produktion gehen kann – Sie müssen nicht in Vorkasse gehen.

Sollte die Prüfung im Bestellprozess nicht erfolgreich sein, wird die Zahlart Billie nicht angezeigt oder ausgegraut. In diesem Fall stehen Ihnen alle anderen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, iDEAL / Wero oder Bancontact weiterhin zur Verfügung. Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Die Rechnung wird direkt an Billie gezahlt. Die Bankverbindung und alle Zahlungsdetails finden Sie auf der Rechnung selbst sowie in der Bestätigungs-E-Mail von Billie. Bitte überweisen Sie den Betrag nicht auf das Konto von Onlyprint, sondern ausschließlich an die auf der Rechnung angegebenen Bankdaten von Billie, damit Ihre Zahlung korrekt zugeordnet werden kann.

Der Kauf auf Rechnung über unseren Partner Billie steht ausschließlich Geschäftskunden zur Verfügung und wird automatisch im Bestellprozess angezeigt, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Mögliche Gründe, warum diese Zahlungsart nicht angezeigt wird:

  • Es wurden keine oder unvollständige Unternehmensdaten angegeben
  • Es handelt sich um eine private Bestellung (kein Geschäftskunde)
  • Die Bonitätsprüfung durch Billie konnte nicht erfolgreich durchgeführt werden
  • Die Rechnungsadresse befindet sich nicht im unterstützten Land
  • Der Bestellwert liegt außerhalb des zugelassenen Rahmens

Bitte prüfen Sie Ihre Angaben im Bestellprozess. In vielen Fällen reicht es bereits aus, die vollständigen Firmendaten zu ergänzen.

Alternativ stehen Ihnen unsere anderen sicheren Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder iDEAL / Wero zur Verfügung.

Allgemein

Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag telefonisch von 8:30 bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Freitag sind wir bis 13:30 Uhr erreichbar.

Wenn Sie außerhalb unserer regulären Öffnungszeiten Fragen oder Probleme haben, können Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen.

Möchten Sie einen Proof bestellen, um zu sehen, wie das Produkt aussieht, bevor Sie eine größere Menge bestellen? Bei Onlyprint können Sie auf Anfrage einen Proof bestellen, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Erwartungen entspricht.

Kontaktieren Sie uns hierzu bitte über das Kontaktformular auf unserer Website. Lassen Sie uns wissen, welches Produkt Sie bestellen möchten und geben Sie alle relevanten Informationen wie Format und Papierart an. Wir werden dann den Prozess und die Kosten besprechen, damit wir mit Ihrem Proof beginnen können.

Bei Onlyprint arbeiten wir nach der ISO27001-Norm. Dateien, die vor mehr als einem Monat eingereicht oder verarbeitet wurden, werden automatisch gelöscht, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart. Alle Inhalte und anderen Daten werden vertraulich behandelt, soweit es für die Produktion und den Versand Ihrer Bestellung erforderlich ist.

Versenden oder drucken Sie eine Mailing über uns? Dann werden die Dateien in einer gesicherten Umgebung hochgeladen und nach der Verarbeitung vollständig aus unseren Systemen gelöscht.

Um sich vom Newsletter abzumelden, können Sie am Ende des Newsletters auf „Abmelden“ klicken. Klappt das nicht? Senden Sie uns bitte eine E-Mail, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Reklamation

Wurde Ihre Bestellung nicht wie erwartet geliefert, beispielsweise aufgrund von Beschädigungen, Produktionsfehlern oder Farbabweichungen? Wir möchten gerne erfahren, warum Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Bitte senden Sie Ihre Beschwerde inklusive Fotos über unser Kontaktformular. Dann werden wir gemeinsam eine geeignete Lösung finden.

Wahrscheinlich wurde im bereitgestellten Dokument das falsche Farbprofil verwendet. Einer der häufigsten Fehler ist die Verwendung von RGB-Farben anstelle von CMYK-Farben. CMYK ist ein Farbmodell, das für nahezu alle physischen Objekte, einschließlich Druckerzeugnisse, verwendet wird, während RGB für die Bildschirmdarstellung verwendet wird. RGB arbeitet prinzipiell mit Licht. Wenn Sie RGB-Farben für den Druck in CMYK verwenden, kann es sein, dass die Farben anders aussehen als beabsichtigt.

Ups....

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